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    美業專家實戰總結5點“接待秘籍”,門店老板快來碼!

    發布日期:2022-04-27 11:20:05

    新店顧客進店體驗總存在粘性不夠,服務不滿意,信賴度不夠,有戒備心而且害怕被推銷項目以及產品,那我們該如何去贏得新顧客的信任度讓他們轉變成老顧客呢?5點接待技巧,可以大大提升成交率,把握新客促成交:

    1.了解顧客真實需求

    如果是新客,可詢問:想要什么效果的品項?想解決什么問題?希望多久起效?

    從這些問題可以看出顧客的顯性需求,以及顧客預期達到何種效果,方便美容師后續規劃、推薦方案。

    測試顧客購買意向時,問出她對以往同類商品的選擇也很重要,因為可以從這看出她的購買喜好。比如顧客的消費水平怎么樣?有沒有護理經驗?主要看中哪些效果?進而挖掘出顧客真正需要的品項。

    2.和顧客產生共鳴

    “感同身受”這個詞相信大家都有聽過,也就是說你既可以通過認可顧客得到信任,還可以用自己的情緒感染客人。

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    如果是同為女性,我們總會有很多類似的經歷,可以嘗試將你的經歷分享給客人,說不定客人也有類似的經歷,這樣兩人之間也就拉近了距離。

    還有一種方法就是用試探的詢問,去了解客人對哪類話題感興趣,鎖定讓客人感興趣的話題,持續聊下去。聊天的順暢程度決定后的出單成功率。

    3.找到關鍵問題

    深挖客戶關鍵需求是銷售環節中至關重要的一環。想要學會深挖客戶需求,核心技能是:會提問!

    提問時先從簡單的、好回答的、客戶不會設防的封閉式問題開始問起,慢慢轉變成簡單的開放式問題,再轉變成客戶需要深思的開放式問題。

    開放式問題例如:您現在有怎樣的困擾?您之前做過生活美容的什么項目?在挖掘需求的過程中,顧問典型的缺點就是總在問,總是以我為導向。

    通過一系列的提問,排除疑議,已經基本可以了解顧客的關鍵需要點,此時你需要更多的專業和細節打動顧客。

    4.確認顧客問題

    所謂確認實際上就是一個重復加深印象的過程!當挖掘出顧客的需求,你還需要一段重復來讓顧客自愿接受并認可產品和項目。

    謹慎、重復地發問,這里可以給到顧客的尊重感,讓她感覺確實是根據需要來匹配的,而不是單純的套路推銷。

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    5.讓顧客了解自己意義背后的真正動機

    美容院里賣的,表面上看是項目、是產品,實質上賣的是顧客需求問題的解決辦法。

    從發掘問題→梳理問題→放大問題→解決問題的心理邏輯出發,不管你賣的是何種產品、來源于哪里、包裝多么精美、多么有科技含量,你都要站在顧客的角度,通過言語表達將其轉化為對顧客的益處,顧客才能接受它。

    專業的知識是新客選擇并且愿意留在店里的重要原因之一,而門店經營、美膚理念、品牌文化等品牌附加值,讓客戶能夠感受到在這里消費是值得、劃算、有意義的。

    美業成交是個大課題,需要更專業、更用心的付出,想了解很多針對性落地方案,歡迎致電400-650-0465或后臺留言。

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